服务认证是什么

11 Apr, 2023,Leverage
 

 

商品售后服务评价体系认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价,颁发“服务认证证书”;

GB/T27922 适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。认证的结果是证明
企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个级别(星级)

同时客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平;也可以
帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足,促进其售后服务工作的改进。

 

 

01 适用范围

  • 在中华人民共和国内合法经营的企业都可申请认证(包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形 商品(服务)的企业等)

  • 消费领域的商品,包括:

    • 有形的商品(品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等);

    • 无形的服务(劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等);

  • 凡是有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

 

 

02 进行商品售后服务认证的好处

  • 权威认证:认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威性。
     

  • 提升服务质量及顾客满意度:服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,可以找出服务过程中的不足及可提升的空间,建立完善的服务体系,提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,进而增强顾客满意度。
     

  • 投标利器:作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,率先获取认证将在竞争中占得先机。
     

  • 增强市场竞争力:通过认证的过程,可提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,塑造服务品牌。企业对认证进行宣传,可增强顾客购买信心,消除后顾之忧,传递信任。

 

 

03 认证流程

 

 

04 评分机制

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低:
 

达到70 分(含70 分)以上,达标级售后服务;
达到80 分(含80 分)以上,三星级售后服务;
达到90 分(含90 分)以上,四星级售后服务;
达到95 分(含95 分)以上,五星级售后服务

 

 

05 为什么选择Leverage

Leverage作为一家廉洁透明负责的第三方供应链管理服务公司,是CNCA中国国家认证认可监督管理委员会认可批准的《服务认证》机构,

也是中国合格评定国家认可委员会检验鉴定机构(CNAS IB0605)、CCCA中国企业气候行动成员、ILO国际劳工组织SCORE可持续发展项目认可机构、UNGC联合国全球契约组织成员,


经验丰富,价格透明,有专业的顾问一对一服务
。Leverage会按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书,期待为您提供服务能力的认证评价,帮助您展现企业的服务能力及水平。

ISO管理体系认证 | 服务认证 | 产品认证 | 产品检验检测服务| 企业ESG战略咨询 | ESG报告编制 | OCI海洋塑料循环回收认证 | 组织碳核查 | 产品碳足迹核算 | 企业碳中和方案定制 

我们的资质或实践:

·SAI 批准的 SA8000 认证机构(NO.046)

·中国合格评定国家认可委员会检验鉴定机构CNAS   (NO.IB0605)

·国际劳工组织(ILO)SCORE 可持续发展项目许可机构

·中国海关总署批准的检验鉴定机构(No.683)

·AWS国际可持续水环境管理组织成员

·公益金融联盟(GSFN)创始发起单位

·UNGC联合国契约组织成员

·CNCA中国国家认证认可监督管理委员会认证机构

·中国出入境检验检疫协会合规工作委员会成员

·浙江省国际贸易协会数字化专业委员会联合发起单位及专家委员

·UNEP Life Cycle Initiative 联合国环境规划署生命周期倡议成员

·长三角一带一路国际认证联盟服务机构

·长三角绿色低碳发展行动共同体成员

·中国企业气候行动CCCA成员

 

 

我们的服务:

Leverage提供包括工厂审核/验证(如Higg FEM验证、C-TPAT反恐、QMS质量技术能力、Brand Protection 品牌保护、RBA Gap Assessment 差距评估、COC 行为守则审核等)、SA8000认证、Ecovadis技术咨询、服务认证、认证技术服务(ISO9000、ISO14000、ISO45000等)、ILO SCORE可持续发展项目、产品检验和测试、电商服务、诚信评价、环境评估、进口企业风险评估、海外项目合规管理及评估、CSR战略咨询、CSR 解决方案定制等在内的全生态价值服务, Leverage 管理学院提供国际领先的课程,内容覆盖众多行业和领域,为您和机构提供全方位的培训解决方案。

 

我们的客户:

我们已经为250多家国际品牌和进口商提供了专业服务,其中包括The Very Group, WALMART, GAP, H&M, ZARA, NIKE, ADIDAS, ONLY, PVH, VF, TARGET, Costco, ALDI, DUNELM, ASDA, Coles, JCPenney, COLES, NewLook, B&Q, BAREFOOT, MONSOON, George, Waitrose, RiverIsland, HALFORDS, JohnLewis, Hallmark等。

 

我们的服务网络:

我们也在包括日本、韩国、越南、柬埔寨、印度、孟加拉、缅甸、马来西亚、印尼、斯里兰卡、巴基斯坦、美国、英国、意大利等国家设立分公司或代表处,相信能为供应链上游的利益相关方提供更为全面的解决方案。

 

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