OceanCycle海洋及趋海塑料认证补充条款3.0客户投诉处理程序要求

上一篇我们谈了OceanCycle海洋及趋海塑料认证的标准和要求，今天leverage供应链继续OceanCycle海洋及趋海塑料认证干货篇之：制造补充条款3.0客户投诉处理程序要求进行解读。

什么是OceanCycle海洋及趋海塑料认证？

Oceancycle (OCI) 是全球首个关于海洋塑料回收认证的标准和社区驱动的组织，致力于为解决海洋塑料污染创建方案 , 提供 100% 独立的第三方海洋塑料回收供应链认证，以确保其符合国际质量、道德、环境和劳工标准，符合品牌方可持续发展的管理理念，同时也顺应全球减排环保的发展趋向，有助于循环经济的发展，目标是到 2030 年时杜绝海洋 中新塑料的产生。

Oceancycle 认证旨在为海洋塑料提供更多的透明度和可追溯性，帮助制造商和品牌方在原材料方面做出更优质、更可持续的选择，同时也能提升品牌形象，让更多消费者更愿意选择其产品。

客户投诉处理程序要求：

1. 组织应制定流程来审查和纠正不符合OCI政策和程序的投诉。

该过程应至少确保：

a. 在十(10)个工作日内确认收到投诉并将其上报给OCI。

b. 将在十五(15)天内启动针对投诉的调查。

c. 如果验证投诉情况确实存在，请在两(2)个月内提供补救措施。如果需要更多时间来

完成调查，组织必须通知OCI并作出相应解释。

d. 向投诉人和OCI提供补救措施说明。

2. 一旦意识到存在潜在问题，组织应采取措施，确保在进行调查时发现、隔离和停止出售潜在的不合格材料。

3. 如果调查证实了投诉情况确实存在，组织应：

a. 在出现不合格材料的五(5)个工作日内以书面形式通知所有直接客户，并保留该通知

的记录。

b. 如有需要，与客户合作，召回不合格材料。

c. 实施相应计划，确保违规行为不再发生。

d. 向OCI提交有关补救计划和受违规影响的组织的完整报告。

4. 如果不遵守上述程序，将导致OCI撤销所有认证。

以上就是OceanCycle海洋及趋海塑料认证干货篇之：制造补充条款3.0客户投诉处理程序要求的详细内容条款，关注leverage供应链，了解更多OceanCycle海洋及趋海塑料认证及合规、企业社会责任、双碳等可持续发展知识。